EQUIPO

Après un BTS d’assistance de direction, Dalila fut l’une des assistantes du PDG d’IBM France. Davantage intéressée par le relationnel et le service client, elle rejoint, en 1995, Fréquence Plus, en tant que conseiller clientèle au service réclamation.

En 1998, elle participe à la création du service Air France American Express et devient responsable du pôle. Elle contribua à la rédaction des procédures et dirigea une équipe de conseillers avec comme objectifs de les aider à monter en compétence et de leur faire connaître les produits.
Elle prend ensuite la responsabilité du pôle réclamation chez Fréquence Plus, à la tête d’une équipe multilingue en étroite relation avec Air France.

C’est en 2008 qu’elle rejoint Air France Consulting en tant qu’assistante de direction.