Personas y cambio

Factores humanos en operaciones de vuelo

Las operaciones de vuelo constituyen el punto de convergencia y cooperación de personal correspondiente a universos totalmente diferentes : despachadores, personal de estación, tripulación de cabina, técnicos de mantenimiento... Equipos de diferentes culturas, motivación, y origen deben unirse y constituir un único equipo sólido y confiable hasta el despegue del avión. El objetivo constante: seguridad y buen servicio al pasajero.

Sus expectativas

Eliminar las divisiones dentro de su aerolínea permitiendo a los integrantes de las Operaciones de Vuelo conocerse aún más, y en consecuencia, mejorar el entendimiento mutuo, la anticipación, la cooperación...

Fortalecer la cohesión del personal y la coherencia de sus acciones, con el fin de ofrecer a los pasajeros fluidez y fiabilidad en el servicio.

Nuestra oferta

Proponemos un seminario de dos días que incluye teoría detallada sobre la reglamentación EU OPS y numerosos ejemplos prácticos, además de intercambios entre participantes e instructores. Esta participación en conjunto permite a los asistentes apropiarse de los principios, lo que a su vez constituye un factor clave de la formación.

Este seminario constituye una valiosa oportunidad de reunir en una misma sala al personal que, si bien trabaja alrededor de la partida de aeronaves, rara vez comunica entre sí temas distintos a los operacionales.

Objetivos pedagógicos

- Ubicarse en la cadena de decisiones y operaciones, desde la conquista comercial de pasajeros potenciales hasta su abordaje en el avión

- Comprender las funciones, objetivos y deberes de cada uno de los integrantes, para de esta manera lograr el funcionamiento concertado de la cadena de las Operaciones de Vuelo

- Hablar un lenguaje en común, que pueda ser comprendido por todos a fin de evitar malentendidos y conflictos