Factores humanos para la tripulación de cabina

La tripulación de cabina representa el vínculo de contacto entre la aerolínea y los pasajeros. Garantes de la calidad del servicio y vectores de la imagen, su rol es ante todo fundamental en materia de seguridad.

Sus expectativas

Cumplir con los requisitos reglamentarios.

Sensibilizar a la tripulación de cabina sobre las características de la actividad humana.

Establecer como objetivo la mejora de la comunicación y la coordinación entre todos los tripulantes.

Nuestra oferta

Este seminario de tres días presenta la teoría general y universal, de manera concreta y adaptada a su propio contexto (en términos de flota, operaciones y referencias socioculturales).

El seminario se basa en un intercambio instructor-participantes, pleno en análisis retrospectivo y experiencias vividas en el ámbito operacional.

El curso puede ser adquirido para capacitación inicial y periódica (mantener las competencias tal y como lo define JAR OPS1 en la Subparte O).

Objetivos pedagógicos

- Sensibilizar a la tripulación sobre la importancia de su entorno

- Estimular la integración individual de cada miembro del grupo a fin de optimizar la sinergia de la tripulación de cabina, bajo la autoridad del comandante

- Mejorar la comunicación entre la tripulación de vuelo y la de cabina

Contenido del seminario

Introducción : comprender los propósitos de la instrucción CRM (Crew Ressources Management), elemento principal de la seguridad de los vuelos

Principios básicos, instrucciones generales y objetivos del HF (Human Factors) y del CRM

El sistema aeronáutico : un sistema complejo, con límites operacionales

Situación laboral, reacciones psicológicas :
- Nutrición
- Medicamentos y auto-medicación
- Fatiga, sueño, desvelos
- Jet lag

Estrés, desempeño humano, manejo de la carga de trabajo, limitaciones y confiabilidad, manejo de estrés

Comprensión del estrés del pasajero

Auto percepción, actitudes, comportamiento, auto evaluación

Comprensión de la situación

Adquisición y procesamiento de la información: contexto mental, hábitos, memoria y límites de percepción

Sinergia, trabajo en equipo, el Proyecto de Acción

Comando y liderazgo

Comunicación, origen y manejo de conflictosError humano, consecuencias, violaciones

Toma de decisiones

Análisis retrospectivo y código de ética

Estudio de casos