Gestión de la relación con el cliente (« Customer Relationship Management »)

Una nueva herramienta de relación personalizada con el cliente : el CRM (« Customer Relationship Management »).

Sus expectativas

Desea identificar, retener y valorizar los clientes más redituables, « la mejor oferta, en el buen momento, al mejor cliente ». Para ello, necesita evaluar el potencial y las necesidades propias de cada cliente.
 

Nuestra oferta

¿ Cómo pasar de la fidelización al marketing « one to one » ?

Los alcances, las herramientas y los errores a evitar.

Objetivos pedagógicos

Este seminario de capacitación sobre las herramientas y prácticas en el manejo de la relación con el cliente tiene como objetivo informar sobre los alcances del CRM, los medios y la organización a implementar para entablar una relación cercana con sus clientes a lo largo de la cadena de servicio.

Dispone actualmente de una base de datos sobre sus clientes, útil pero poco utilizada dada su falta de homogeneidad, su redundancia y poca segmentación.

Este seminario brinda los elementos necesarios para comprender los alcances, la organización a implementar a cada nivel, los soportes informáticos, la metodología requerida para optimizar la recolección y el procesamiento de datos, y sobre todo, para segmentar adecuadamente su clientela.

Podrá de esta manera atender mejor a sus clientes, entender aún más sus hábitos de consumo y esta manera dirigir eficazmente sus acciones de marketing y comunicación.

Este procedimiento le brinda la posibilidad de tratar adecuadamente, y sin dejar espacio a la improvisación, el problema de un cliente descontento ; lo cual evita perderlo, y en ciertos casos, permite fidelizarlo aún más.

Contenido del seminario

Principales alcances y prácticas de la gestión de la relación con el cliente

 Crear y analizar una base de datos sobre sus clientes :
- Concepción de la base : ¿ Qué informaciones ?
- Relación con los distintos sistemas de información

Funcionamiento operacional : recolección y análisis

Organización y soporte informático

Su uso : la segmentación y la estrategia de comunicación

Este seminario está igualmente disponible en una versión de 6 semanas. Contáctenos para obtener información detallada.