Manejo de Crisis

Por lo general las crisis se apoderan de los titulares de los diarios. Todos los operadores aéreos han afrontado en menor o mayor medida situaciones de crisis debido a una gran variedad de factores: accidente de aviones, meteorología, seguridad, fallas técnicas, problemas sanitarios... Para lo cual es necesario capacitarse para poder manejar las situaciones de crisis.

Sus expectativas

- Organizarse para anticipar cualquier crisis
- Cumplir con las obligaciones reguladoras y contractuales
- Profesionalizar a los equipos de trabajo para el manejo de crisis
- Desarrollar un enfoque pedagógico interno basado en el testimonios y asistencia, que asocien simplicidad y pragmatismo

Nuestra oferta

Proponemos un seminario de dos días donde se desarrollará :
- La presentación teórica de la problemática,
- Presentación detallada de las normas y las obligaciones del operador
- Ejemplos prácticos basados en la experiencia profesional diaria del instructor
- Análisis retrospectivo de la experiencia del grupo AF-KLM en base a las crisis que se han presentado durante los últimos años
- Intercambios interactivos entre los participantes y el instructor
- Estudio de casos

Objetivos pedagógicos

- Comprender la problemática y lo está en juego
- Además de las cuestiones generales, identificar los aspectos normativos y en particular los estándares IOSA
- Conocer las principales etapas del desarrollo de una crisis
- Dominar los aspectos fundamentales de la organización a poner en marcha así como también el funcionamiento operacional del manejo de crisis

Contenido del seminario

Introducción: contexto general y definición de una crisis

Objetivos del manejo de una crisis - Permitir a la aerolínea que:
- Tome las decisiones adecuadas
- Cumpla con las obligaciones reguladoras y contractuales
- Preste atención a las víctimas y sus familiares
- Asegure la continuidad de las operaciones
- Maneje la comunicación.

Etapas de la crisis
- Procedimiento de alerta
- Control de la crisis
- Manejo de la situación post-crisis

Bases del manejo de crisis
- Organización, procedimientos, medios y herramientas
- Manual de crisis
- Grupo de crisis
- Plan local de emergencia
- Herramientas informáticas
- Capacitación
- Ejercicios de simulación
- Análisis retrospectivo de la experiencia

Enfoque práctico
- Estudio de caso
- Estándares IOSA