Pasajeros problemáticos

Ante el recrudecimiento de actos indisciplinados sucedidos a bordo de las aeronaves, las respuestas aportadas por una de las aerolíneas más importantes del mundo resultan beneficiosas para la mejora de la política a definir en materia de pasajeros problemáticos.

Sus expectativas

Al igual que varios operadores aéreos, su aerolínea se ve confrontada a este tipo de problema en forma recurrente, obteniendo diferentes e imprecisas respuestas por parte de las autoridades para corregir tal situación.

Necesita entonces obtener información fiel y confiable para tratar el tema de los pasajeros problemáticos, fenómeno que afecta a su aerolínea tanto en lo jurídico como en la imagen que transmite de seguridad y seriedad.

Nuestra oferta

Basados en el modelo utilizado por Air France y otras grandes aerolíneas, le proponemos un seminario de un día en el que se describen los perfiles típicos de este tipo de clientes inusuales, las herramientas legales disponibles, los recursos de la política de tolerancia cero, y por último, la relevancia de la capacitación de la tripulación para garantizar la seguridad a bordo y mantener la imagen de la compañía.

Objetivos pedagógicos

- Brindar a los responsables involucrados en esta temática una visión completa del problema y las medidas implementadas al respecto
- Proponer claves de anticipación y prevención del problema
- Abordar el tema de los métodos de inmovilización y sus propios limitantes

Contenido del seminario

El recrudecimiento de actos indisciplinados sucedidos a bordo

Perfil del pasajero problemático
 Herramientas legales :
- Conceptos de derecho penal y civil
- Convenciones internacionales de derecho penal de la OACI 
- Circular 288 de la OACI
- Posición de los gobiernos
- La legislación francesa

Política de las grandes aerolíneas frente al tema de los pasajeros problemáticos

Capacitación de la tripulación :
- Marco referencial y procedimientos de la compañía
- Distensión de situaciones conflictivas
- Comunicación y coordinación de la tripulación de cabina, código de conducta
- Rol del comandante de a bordo
- Utilización de los medios de inmovilización a bordo
- Manejo de la situación post-conflicto

Capacitación de los tripulantes de cabina para la inmovilización de los pasajeros problemáticos