Programas de fidelidad

Un cliente fiel es un cliente redituable : una estrategia defensiva de fidelización es menos costosa que una ofensiva estrategia de conquista.

Sus expectativas

- Explotar y hacer fructificar el capital cliente

- Recompensar la fidelidad

- Establecer una herramienta para luchar contra la competencia

- Contribuir al desarrollo de las ventas

- Enriquecer la cartera de clientes y programar un medidor de satisfacción

Nuestra oferta

Los temas en un programa de fidelidad, desde la adquisición de clientes hasta las estrategias de marketing para la relación con el cliente.

Objetivos pedagógicos

Este seminario de un día de capacitación sobre los programas de fidelidad brinda a los participantes la información general sobre los alcances y mecanismos de estos programas.

Elogiados y criticados, estos programas constituyen la herramienta de marketing y el vector de comunicación principales en el área del transporte aéreo.

Es entonces esencial conocer los alcances estratégicos y económicos así como también el funcionamiento operacional de estos programas.

Contenido del seminario

Alcances estratégicos y económicos :
- Visión general de las prácticas de la industria
- Alcances a nivel competitivo y balance económico

Marketing y comunicación :
- Diseño del programa
- Política de comunicación

Funcionamiento operacional :
- Informática y organización
- Atención al cliente