Servicio al cliente

Satisfacer a sus clientes y establecer con ellos una relación a largo plazo permiten impulsar la comptetividad de las empresas.

Sus expectativas

Desea conocer los factores que le permitirán mantenerse fiel a su cultura de empresa, a su marca, a su imagen y valores a través del contacto establecido con sus clientes.

Desea reducir los costos del servicio al cliente y al mismo tiempo aumentar su grado de satisfacción.

Nuestra oferta

Los alcances del servicio al cliente cómo la satisfacción del cliente es sinónimo de fidelización.

Objetivos pedagógicos

Frente a la fuerte competencia mundial y a la marcada estandarización de la oferta, los clientes - cada vez más exigentes - requieren un trato personalizado.

La calidad de la comunicación del servicio al cliente marcará la diferencia frente a la competencia.

Este seminario permite :
- identificar las expectativas de los clientes a fin de entenderlas y anticiparlas
- garantizar una calidad de servicio en acuerdo con su imagen de marca
- evitar conflictos y manejarlos de la mejor manera posible
- transformar un problema operacional en una oportunidad de fidelización de sus clientes

Uno a dos años después de este primer módulo, los participantes podrán tomar un seminario complementario (de 2 a 3 días) para enfocar los principios fundamentales a través de la experiencia adquirida.

Contenido del seminario

Las expectativas de los clientes :
- El componente “servicio” del producto
- Tipología de los clientes
- Identificar las expectativas

 Comunicación y lenguaje corporal (« body language ») :
- El componente “comunicación” del servicio
- Las fases de la comunicación
- El lenguaje corporal : funcionamiento y control

Escucha activa

Gestión de conflictos :
- Evitarlos y resolverlos
- Obligaciones y prohibiciones

 Las diferentes fases del servicio :
- Recepción
- Desarrollo del servicio (transporte aéreo tierra y vuelo, hospedaje y restauración)
- Final de servicio