FIDELIZACIóN

Contexto

Los programas de fidelización son herramientas estratégicas al servicio de las políticas de marketing de las empresas. Permiten contar con información que ayuda a personalizar las relaciones, dirigir las ofertas de manera más precisa y valorizar la cartera de clientes.

Captar un cliente nuevo cuesta de 6 a 10 veces más que el cliente a fidelizar ; además, un cliente insatisfecho es la peor publicidad para una empresa.

Sus objetivos

Desea :

Contar con datos sobre sus clientes

Dar a conocer su oferta de productos y servicios de manera eficaz y bien dirigida

Aumentar su participación de mercado en sus mejores segmentos de clientes

Desarollar una política de reclamos y una política de post-ventas en función al valor de los clientes

Implementar una política de marketing relacional y desarollar los soportes de comunicación multicanal de su programa de viajero frecuente (FFP, Frequent Flyer Program)

Diseñar un sistema de información al cliente

Crear centros telefónicos de atención al cliente encargados de llevar a cabo el soporte operacional

Nuestra Oferta

Brindarle soporte para :

- Diseñar una política de fidelización y los productos asociados tomando en cuenta su entorno técnico y comercial

- Crear su programa de fidelización, y asimismo definir su público objetivo, producto, baremos y socios comerciales

- Llevar a cabo un estudio económico detallado sobre los costos reales del programa antes de decidir su lanzamiento

- Seleccionar el sistema de información y las herramientas para la gestión de las campañas de comunicación marketing

- Crear los vínculos indispensables con su sistema de gestión de la relación con el cliente

- Definir, presupuestar y organizar el servicio de antención al cliente indispensable para sostener su programa de fidelidad

- Estudiar las distintas variantes del programa adaptadas a sus segmentos de clientes (jóvenes, familias, corporativos, agencias de viaje, entre otros)

Nuestra experiencia y recursos

Air France Consulting es una subsidiaria independiente del grupo Air France, cuyo objetivo es ofrecer servicios de consultoría e ingeniería a la industria del transporte aéreo.

Nuestros expertos han tomado parte en exitosos programas y políticas de fidelización desarrollados por distintas aerolíneas del grupo ; desde el lanzamiento y a través de las diferentes etapas de evolución de este marketing de punta.

Cuentan además con experiencia en materia de implementación de servicios de antención al cliente y la tecnológía que comprenden (redes de voz y datos, workflow, back y front office) a nivel pan-europeo e intercontinental.