RELACIóN CON EL CLIENTE

Contexto

La política de la relación con el cliente es un elemento fundamental de la estrategia de la compañía. Permite aumentar los ingresos y la rentabilidad de la empresa a través de una gestión perdurarable de las relaciones basada en el conocimiento integral del cliente.

Sus Objetivos

Desea:

Conocer el valor de sus clientes para adaptar su oferta de productos y servicios

Captar, fidelizar o mantener sus clientes

Disponer de informaciones pertinentes para luego organizar su difusión entre todos los actores de la fuerza comercial y del contacto con el cliente

Aplicar herramientas de recolección y gestión de datos sobre el cliente

Optimizar el procesamiento de la información multicanal

Adaptar su organización al desarrollo de su marketing relacional

Nuestra Oferta

Los expertos de Air France Consulting le ayudarán a organizar todos los componentes de su política de relación con el cliente:

- Buscar, segementar e identificar el valor de sus clientes

- Diseñar y operar los sistemas de información que agrupan tanto el conjunto de informaciones sobre los clientes como el historial de las relaciones con los mismos en front y back office 

- Implementar un programa de fidelidad de alto desempeño y competitivo ; orientando a su vez nuestro soporte hacia la economía del programa, los socios estratégicos y la selección en materia de software y comunicación

- Organizar un sistema de encuestas en tierra y a bordo que le permitirán de conocer mejor a sus clientes, medir su satisfación y comprender sus expectativas

- Recomendar las herramientas y métodos de la comunicación con el cliente y del marketing directo y relacional más adecuadas para su organización

Nuestra experiencia y recursos

Air France Consulting es una subsidiaria independiente del grupo Air France, cuyo objetivo es ofrecer servicios de consultoría e ingeniería a la industria del transporte aéreo.

Nuestros expertos han tomado parte en todas etapas de la implementación de políticas de relación con el cliente llevadas a cabo por las más grandes aerolíneas; desde los estudios de marketing, la definición y aplicación de programas de fidelidad hasta la puesta en uso de herramientas one to one y sofisticadas tecnologías.