Facteurs humains opérations aériennes

Les opérations aériennes sont le lieu de convergence et de coopération d’univers radicalement différents : personnels de dispatch, d’escale, navigants techniques, maintenance…
Des équipes de culture, de motivation, et souvent d’origine différentes ne doivent plus faire qu’une seule équipe, d’efficacité sans faille jusqu’au départ de l’avion.
Le souci constant : la sécurité, le service au passager

Vos attentes

Vous souhaitez décloisonner votre compagnie en permettant aux intervenants des différentes étapes des Opérations Aériennes de mieux se connaître et, partant, de mieux se comprendre, d’anticiper, de coopérer…

Vous voulez renforcer la cohésion des personnels et la cohérence des actions afin d’être en mesure d’offrir aux passagers un traitement fluide et fiable.

Notre offre

Nous vous proposons un stage de formation de deux jours permettant l’exposé des notions théoriques indiquées par la réglementation EU OPS, exposé illustré par de nombreux exemples pratiques, mais surtout laissant place à de nombreux échanges entre participants et avec l’instructeur. Ce partage d’expérience permet à tous de s’approprier les concepts et constitue une des conditions de succès de la formation.

Ce stage représente une occasion précieuse de rassembler dans une même salle des personnels qui, bien que travaillant ensemble autour de l’avion en partance, ont rarement l’occasion de communiquer sur des sujets autres que purement opérationnels.

Les objectifs pédagogiques

Se situer dans les chaînes décisionnelles et opérationnelles qui, partant de la conquête commerciale d’un passager potentiel, aboutit à son transport à bord d’un aéronef.

Comprendre le métier, les objectifs et les impératifs « des autres » et permettre ainsi un fonctionnement plus harmonieux de la chaîne des Opérations Aériennes

Parler un langage commun compréhensible par tous les intéressés et ainsi éviter les incompréhensions et les blocages.

Contenu du cours

Présentation

Communication et coordination entre les différents intervenants

Acquisition et traitement de l’information, prise de conscience de la situation

Synergie, Psychologie sociale (travail en équipe)

Facteurs et contraintes organisationnels

L’erreur humaine, déviation, retour d’expérience

Le leadership

La décision

Le stress, La performance humaine et ses limites, gestion de la charge de travail

La fatigue, le sommeil

Naissance et traitement d’un conflit, comprendre le stress du passager

Conclusion