Gestion de crise

Les crises défrayent régulièrement la chronique. Tous les opérateurs aériens peuvent être confrontés à une crise plus ou moins grave due à toutes sortes de facteurs : accident avion, météorologie, sûreté, panne technique, problèmes sanitaires…..
Vous souhaitez vous préparez pour être en mesure de mieux gérer une crise.

Vos attentes

Vous organiser durablement pour anticiper la crise

Être en conformité avec les obligations réglementaires et contractuelles 

Professionnaliser vos équipes dans le management de crise. 

Développer une pédagogie interne sur la base de témoignages et d’assistance alliant simplicité et pragmatisme.

Notre offre

Nous vous proposons un séminaire de deux jours alliant
- présentation théorique de la problématique,
- exposé détaillé de la réglementation et de ses obligations pour les opérateurs 
- exemples pratiques émanant de la pratique professionnelle quotidienne de l’instructeur
- retour d’expérience du groupe AF-KL suites à des crises vécues dans les dernières années
- échanges interactifs entre participants et avec l’instructeur
- étude d’un cas pratique 
 

Les objectifs pédagogiques

Comprendre la problématique et les enjeux de la Gestion de Crise.

Au delà des notions générales, identifier les aspects réglementaires et en particulier les standards IOSA .

Connaître les grandes étapes de déroulement d’une crise.

S’approprier les fondamentaux de l’organisation à déployer ainsi que le fonctionnement opérationnel de la gestion de crise.

Contenu du cours

Introduction : contexte général et définition d’une crise

Les objectifs de la Gestion de crise : Permettre à la Compagnie
- de prendre les décisions qui s’imposent
- de remplir ses obligations réglementaires et contractuelles
- d’apporter un soutien aux victimes et aux familles
- d’assurer la continuité des opérations
- de gérer la communication

Les étapes de la crise
- Processus d’alerte
- Pilotage de la crise
- Gestion de l’après-crise

Les fondamentaux de la Gestion de crise
organisation, procédures, moyens et outils
- Manuel de crise
- Cellule de crise
- Plan local d’urgence
- Outils informatiques
- Formation
- Exercices de simulation
- Retour d ’expérience

Approche pratique
- Étude d’un cas
- Standards IOSA