Marketing & commercial

Gestion de la relation client

Nouvel outil de la relation personnalisée avec le client : La gestion de la relation client.

Vos attentes

Vous voulez identifier, retenir et valoriser les clients les plus profitables, « la bonne offre, au bon moment au bon client », pour cela, il vous faut évaluer le potentiel et les besoins propres à chaque client.

Notre offre

Comment passer de la fidélisation au marketing « one 2 one » ?

Les enjeux, les outils, les écueils à éviter.

Les objectifs pédagogiques

Ce séminaire de formation aux outils et pratiques de gestion de la relation clients a pour objectif d’informer sur les enjeux de la démarche, les moyens et l’organisation à mettre en oeuvre pour permettre une relation de proximité et de qualité avec vos clients tout au long de la chaîne de service.

Vous disposez déjà de nombreuses données clients très utiles mais malheureusement souvent inexploitées parce que non homogènes, redondantes, et non segmentées.

Ce séminaire vous apporte l’éclairage nécessaire sur les enjeux, l’organisation à mettre en place à tous les échelons, les supports informatiques, la méthodologie nécessaire pour optimiser la collecte et l’exploitation de ces données, et surtout la segmentation de votre clientèle.

Vous pourrez ainsi mieux servir votre client, mieux cerner ses habitudes de consommation et ainsi mieux cibler vos actions de marketing et de communication.

Cette démarche peut aussi vous permettre de mieux traiter « à chaud » le problème d’un client mécontent, évitant ainsi de le perdre, voire le rendant plus fidèle.