Passagers indisciplinés

Devant la recrudescence des actes d’indiscipline perpétrés à bord des aéronefs, les tenants et les aboutissants de la problématique ainsi que les réponses apportées par une grande compagnie aérienne sont un plus à l’orientation d’une politique à tenir en la matière.

Vos attentes

A l’instar des autres entreprises de transport aérien de par le monde, vous êtes confrontés de manière récurrente à un phénomène pour lequel les autorités tardent à apporter des réponses concrètes et homogènes

Vous recherchez donc une information fondée et actualisée du traitement de la problématique “passagers indisciplinés” qui puisse vous aider à mieux maîtriser ce phénomène qui touche à la fois au juridique, au sociétal et à l’image de sérieux et de sécurité de votre entreprise

Notre offre

Nous appuyant sur le modèle développé à Air France et en d’autres grandes compagnies, nous vous proposons une journée d’information déclinant à la fois les profils type de cette clientèle inhabituelle, les outils juridiques existant ou en voie d’une plus large utilisation, le recours à la tolérance zéro et enfin l’importance de la formation du personnel navigant pour maintenir la sécurité des aéronefs et le renom de civilité lié à toute entreprise de transport aérien.

Les objectifs pédagogiques

Apporter aux managers en charge du dossier une vue complète de la problématique à traiter et des mesures mises en place jusqu’alors.

Proposer des clefs d’anticipation et de prévention

Évoquer les méthodes de contraintes et leurs limites

Contenu de la formation

La montée en puissance des actes d’indiscipline à bord des aéronefs:

Le profil des passagers indisciplinés

Les outils juridiques : 
- Notions de droit pénal et de droit civil
- Les Conventions Internationales de droit pénal de l’ OACI
- La circulaire 288 de l’ OACI
- La position des états
- La législation française

La politique des grandes compagnies face à la problématique “ Passagers Indisciplinés”

La formation des équipages 
- Le référentiel et les procédures compagnie
- Le désamorçage des situations conflictuelles
- La communication et coordination des membres d’équipage de cabine et de conduite 
- Le rôle du CDB
- L’utilisation de moyens de contention à bord
- La gestion post-conflictuelle

L’entraînement des membres d’équipage de cabine à l’immobilisation d’un passager indiscipliné