Programmes de fidélisation

Un Client fidèle est un Client rentable : une stratégie défensive de fidélisation est moins onéreuse qu’une stratégie offensive de conquête.

Vos attentes

Exploiter et faire fructifier le capital client

Récompenser la fidélité

Mettre en place une arme contre les concurrents

Contribuer au développement des ventes

Enrichir le fichier client et installer un baromètre de satisfaction

Notre offre

Les enjeux d’un programme de fidélisation de la conquête du client au marketing relationnel.
 

Les objectifs pédagogiques

Ce séminaire d’une journée de formation aux programmes de fidélisation vise à apporter aux participants une information d’ensemble sur les enjeux et les mécanismes de ces programmes.

Tour à tour encensés et critiqués, ces programmes constituent un outil marketing et un vecteur de communication majeurs dans le domaine du transport aérien.

Il est donc essentiel d’en connaître les enjeux stratégiques et économiques ainsi que le fonctionnement opérationnel.

Contenu du cours

Enjeux stratégiques et économiques :
- panorama des pratiques de l’industrie
- enjeux concurrentiels et bilan économique

Marketing et communication :
- conception du programme
- politique de communication

Fonctionnement opérationnel :
- informatique et organisation
- le service clients