D. FIDéLISATION

Le contexte

Les programmes de fidélisation sont des outils stratégiques au service des politiques marketing des entreprises.

Ils permettent de disposer de données pour personnaliser la relation,  cibler les offres et  valoriser  le portefeuille client.

La conquête d’un nouveau client coûte 6 à 10 fois plus cher qu’un client a fidéliser et un client mécontent est la pire publicité pour une entreprise.

Un programme de fidélisation est indispensable dans le cadre d’une gestion des recettes en RMPRI qui ne tient compte que de la capacité des clients à acheter un tarif sans apprécier la qualité de ces clients (loyauté, influence, préconisation, leader, décideur…)

Vos Objectifs

Vous souhaitez :

Disposer de données sur vos clients

Faire connaître vos offres de produits et services de manière efficace et ciblée

Augmenter vos parts de marché sur vos meilleurs segments de clientèle

Appliquer une politique de réclamation et une politique après vente en fonction de la valeur client

Mettre en place une politique de marketing relationnel en utilisant des supports de  communication multi canaux

Concevoir votre système d’information client

Créer le centre d’appels chargé de l’accompagnement opérationnel

 Notre Offre

Vous aider à :

- Concevoir  votre politique de fidélisation et les produits associés  en tenant  compte de votre positionnement marketing dans votre environnement technique et commercial.
 

- Créer votre programme de fidélisation, avec la définition des cibles , du produit, des barèmes, des partenariats.

- Faire une étude économique détaillée sur le coût réel du programme avant la décision de lancement.

- Inscrire le programme de fidélisation dans la logique de la gestion RMPRI de la recette.

- Choisir le système d’information et les outils de gestion des campagnes de communication de Marketing.

- Créer les liens indispensables avec votre système de gestion de la relation clients.

- Définir, budgéter et organiser  le service client indispensable à votre système de fidélisation.

- Étudier les opportunités de déclinaison de programmes sur  des segments particuliers de  clientèle (jeunes, familles, firmes, agences de voyage).

Notre Savoir Faire et nos Ressources

Air France Consulting est une filiale du groupe Air France. Notre structure est indépendante et spécialisée en management et ingénierie du transport aérien.

Nos experts ont participé aux succès des politiques et programmes  de fidélisation des différentes compagnies aériennes du groupe depuis leur lancement et tout au long des  différentes étapes de maturité de ce marketing de pointe.

Ils ont aussi l’expérience de la mise en place des services clients associés et de leurs équipement technologiques (réseau voix et data, workflow back et front office) à un  niveau paneuropéen et inter continental.