LA RELATION CLIENT

Le contexte

La politique de relation client est au cœur de la stratégie de l'entreprise. Elle permet d’accroître le chiffre d’affaires et la rentabilité de l’entreprise par une démarche de relation durable basée sur la connaissance client.

Vos objectifs

Vous souhaitez :

Connaître  la valeur de vos clients pour adapter vos offres de produits et services.

Acquérir, fidéliser ou retenir des clients.

Disposer d’informations pertinentes pour organiser le partage de la connaissance entre tous les acteurs de l’action commerciale et du contact client.

Mettre en place des outils de collecte et de gestion de l’information sur les clients.

Optimiser le traitement de l’information multi canal.

Adapter votre organisation au développement de votre marketing relationnel.

Notre Offre

Les experts d’Air France Consulting vous aideront à organiser une véritable politique Relation Clients dans toutes ses composantes :

- Connaître, segmenter et identifier la valeur de vos clients

- Concevoir  et exploiter les systèmes d’information regroupant l’ensemble des données clients et l’historique des relations clients en front office et back office.

- Mettre en œuvre un programme de fidélisation performant et compétitif, en axant plus particulièrement nos conseils sur l’économie du programme, les partenariats et les choix en matière de logiciel et de communication.

- Organiser le système d’enquêtes au sol et à bord qui vous permettra de mieux connaître vos clients , cerner la satisfaction et comprendre leurs attentes.

- Préconiser les outils et méthodologies de communication client et de Marketing direct puis relationnels les mieux adaptés à votre organisation.

Notre Savoir Faire et nos Ressources

Air France Consulting est une filiale du groupe Air France. Notre structure est indépendante et spécialisée en management et ingénierie du transport aérien.

Nos experts ont participé à toutes les étapes de la mise en œuvre de la politique de relation client dans des compagnies aériennes majors  depuis les analyses marketing et la définition et mise en œuvre des programmes de fidélisation jusqu’aux outils one to one avec les technologies les plus sophistiquées.